よくある質問

商品に関して

商品保証はありますか？

はい、ございます。商品区分やランクごとに、初期不良対応期間と保証期間を設定し、ご購入後のアフターサポートを承らせていただいております。

詳しくは「商品保証について」をご覧ください。

SIMロック解除品とはどういった商品でしょうか？

端末にかかっている「利用可能な回線を限定している制限をなくした商品」のことです。

SIMロック解除品とSIMフリーの違いは何ですか。

SIMフリーは、最初から端末に対して回線の制限がない状態で販売されたものに対して、SIMロック解除品は元々は回線が限定された状態で販売された商品を後からロックを解除したもののことです。

ネットワーク利用制限が「▲」or「ー」の商品はどういう状態なのでしょうか。

ネットワーク利用制限とは、モバイル端末の前利用者の利用状況に問題（代金未払い・不正契約・盗難等）が発覚した場合、通信事業者（ドコモ等）が前利用者の許可を得ることなく端末に一切の通信ができないよう制限をかけられてしまう状態のことをいいます。

この状態になるとお客様のSIMカードをセットしても電話・通信が一切できなくなってしまい、一般的に「赤ロム」ともいわれます。

端末のネットワーク利用制限の状態は、端末固有の製造番号（IMEI番号）を専用ページで入力することにより調べる事ができます。各通信事業者の確認サイトは以下をご参考ください。

ネットワーク利用制限の保証はありますか？

はい、ございます。商品仕入の際にネットワーク利用制限が発生しないよう十分注意を払っておりますが、ご購入いただいた商品がネットワーク利用制限された場合は、保証期間に関わらず同等商品との交換対応させて頂きます。

ネットに繋がらなくなったのですが、どうしたらいいですか。

お客様のインターネット環境・端末状態・通信事業者との契約状況などいくつかの要因が考えられます。

以下いくつかの対応策を掲載しています。ご参考ください。

  • Wi-Fi設定を一度オフにしてみる
  • モバイル通信を一度オフにする
  • ネットワーク設定を一度リセットしてみる
  • 機内モードを一度オフにしてみる
  • 電源を再起動してみる
  • お客様が契約されているSIMカードに、端末が対応しているか確認する
  • お客様が契約されている通信事業者（ドコモ等）へ確認してみる

リファービッシュ品とはどこが整備されたものですか。

リファービッシュとは、日本語では【再生品、整備品】を意味し、新品同様に整備・再生・点検・クリーニングが行われた状態をいい、例えばiPhoneであれば電池状態がほぼ100％、外装が新品同様の状態で、当店では、Sランク・SAランクで、これらの状態の端末を多く取り扱いしています。

安心して長くお使いいただける商品として、当店では大変好評いただいている商品です。

未使用品とはどういう状態ですか。

商品のうち「未使用品」と格付けされるものは、完全な品質を備えた状態の商品です。

正面、その他の面においても傷や汚れがなく、とても新品に近い商品状態です。

※商品の点検のため、通電は行っています。

※付属品の有無は商品により異なります。各商品ページよりご確認ください。

SランクとSAランクの違いはなんですか。

いずれのランクも未使用品という点においては同じですが、管理・輸送の兼ね合いで極めて軽微な傷などが見受けられる状態をいいます。

なお、SAランクはAランクよりも上位ランクです。

詳しくは「商品のランク表記について」をご覧ください。

ご注文に関して

注文した商品を変更したい場合はどうしたらいいですか。

一度ご注文した商品をキャンセルして、再度ご注文いただく方法になります。

なお、ご連絡いただいた時点で、既に商品の発送が完了した場合、原則変更はできません。お早めに当店までご連絡ください。

注文確定後に支払い方法の変更を行いたい場合はどうしたらいいですか。

一度ご注文した商品をキャンセルして、再度ご注文いただく方法になります。

なお、ご連絡いただいた時点で、既に商品の発送が完了した場合、原則変更はできません。お早めに当店までご連絡ください。

キャンセルしたい場合はどうしたらいいですか。

ReYuuストアサイトのメールフォーム・メール・お電話のいずれかの方法で当店までご連絡ください。

なお、ご連絡いただいた時点で、既に商品の発送が完了した場合、お客様都合によるキャンセルはできません。お早めに当店までご連絡ください。

領収書の発行はしてますか？

はい、発行可能です。商品ご注文時の際、入力フォーム内の備考欄に「領収書希望」と追記してお申し込みください。

購入証明書の発行はできますか。

いいえ、発行しておりません。

お支払いに関して

クレジットカード決済の場合、注文者と異なる名義のクレジットカードでも支払い可能ですか？

ご注文者様ご本人のクレジットカード以外でのお申し込みはお受付できません。必ず、ご本人様名義のクレジットカードにてご注文いただきます様お願いいたします。

※カード不正使用防止の為、ご本人確認をさせていただく場合がございます。お客様のご利用状態等によっては、他の決済方法にご変更いただく場合がございます。

海外発行のクレジットカードは利用できますか？

ご利用いただけません。日本国内発行のクレジットカードをご利用いただくかその他の決済方法をお選びください。

ご配送に関して

送料はかかりますか。

はい、別途660円（税込）、北海道・沖縄などの離島は1,100円（税込）をいただいております。

但し、当店で例えば「送料無料キャンペーン」等を行っている場合はこの限りではございません。

配達日・時間帯の指定はできますか？

はい、可能です。ご注文フォームで希望される到着日・時間帯をご指定ください。

なお、最短でのお届けを希望される場合は、配達日時をご指定いただかない方が早くお届けできる場合もございます。

発送先住所を変更したい場合はどうしたらいいですか。

先ずは当店までご連絡ください。ご注文情報の変更を承らせていただきます。

なお、ご連絡いただいた時点で、既に商品の発送が完了した場合、変更はできません。お早めに当店までご連絡ください。

商品はいつ頃発送されますか？

通常、ご注文日より1～3営業日で発送いたします。

なお、お支払い方法によっては代金のお支払いを確認してからの発送のため、ご指定いただいてもご希望に添えない場合がございます。

海外への配達は可能でしょうか？

海外配送は行っておりません。日本国内のみの配送となっております。